وكيل ذكاء اصطناعي للتجارة الإلكترونية
تغطية جميع الاستفسارات ودعم تجارتك الإلكترونية، بدون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.
استفسارات حالة الطلب تستهلك 60٪ من وقت فريق خدمة العملاء.وكيل فيلينتس للذكاء الاصطناعي يرد على هذه الاستفسارات فورًا عبر واتساب باللهجات المختلفة، بينما يركز فريقك على الأمور المهمة.
- ابدأ خلال دقائق دون أي خبرة تقنية
نلمس التحديات اليومية في عالم التجارة الإلكترونية
مشاكل خاصة بالقطاع لا يمكن للأدوات المشتتة حلّها
ضغط المواسم
خلال المواسم يزداد عدد الطلبات بشكل كبير، ولا يستطيع فريق خدمة العملاء تلبية كل الاستفسارات، مما يؤدي إلى تأخير الطلبات وفقدان فرص مبيعات.
إرهاق الفريق
يشكل استفسار العملاء عن موعد وصول الطلب حوالي 60٪ من التواصل، ويضطر الموظفون للبحث يدويًا بين أنظمة متعددة، مما يزيد العبء ويستنزف الفريق بسرعة
ترك سلة الشراء
يترك نحو 70٪ من سلة الشراء دون إتمام، في حين يفضل العملاء تواصلًا فوريًا وباللغة واللهجة المحلية
أنظمة منفصلة بين الدول
يعمل التجار في السعودية ومصر والإمارات بأنظمة مختلفة للطلبات والدفع وإدارة العملاء، فلا توجد رؤية موحدة للعميل ولا تنسيق للمخزون،.
تجربة عملاء أسهل لتجار التجزئة
خدمة تساعد عملائك في كل القنوات بالشرق الأوسط
حل الطلبات 24/7
العميل يسأل: "أين طلبي؟" على واتساب منتصف الليل.
وكيل فيلينتس يرد خلال ثواني بتتبع مباشر
85٪ من الاستفسارات تُحل بدون تدخل بشري.
- ربط مباشر مع شركات الشحن
- ردود واتساب بالعربية
- تصعيد تلقائي للحالات المعقدة
جاهز لمواسم الذروة
في الجمعة البيضاء يزيد الضغط 10 مرات.
وكيل فيلينتس يتعامل مع عدد غير محدود من المحادثات.
فريقك يتعامل فقط مع الحالات الصعبة.
- تشغيل 24/7 بدون فجوات
- زيادة سعة 400٪
- جودة رد ثابتة
تواصل بلهجة عملائك
عملاؤك يتحدثون باللهجات المختلفة، وأحيانًا تبدو بعيدة عنهم.
وكيل فيلينتس يرد عليهم بأسلوب مألوف وطبيعي،
مما يزيد رضاهم إلى 96٪ مقابل 60٪.
- دعم اللهجات المحلية
- تبديل تلقائي بين اللهجات
- فهم المصطلحات العامية
إرجاع سهل وسريع
العميل يرسل طلب إرجاع.
وكيل فيلينتس يحدد موعد الاستلام.
يتابع الشحنة.
ويستلم تأكيد الاسترجاع.
- مواعيد استلام مرنة
- رد تلقائي وسريع
كيف تساعد حلول فيلينتس قطاع التجزئة؟
أدوات مصممة للتجارة الالكترونية في الشرق الأوسط
وكيل جمع تقييمات المنتجات بالذكاء الاصطناعي
حوّل المحادثات إلى مبيعات مكتملة داخل واتساب.
وكيل الذكاء الاصطناعي لإدارة الطلبات
نظام واحد يستقبل الطلبات، يتحقق من المخزو، ينسّق الشحن، ويرسل إشعارات حالة الطلب تلقائياً.
وكيل الذكاء الاصطناعي للمرتجعات والاستبدال
يستقبل طلبات الإرجاع والاستبدال، يراجع صلاحيتها، ينفذ الإجراءات، ويحدث أنظمتك تلقائياً.
وكيل إشعارات تخفيضات فلاش بالذكاء الاصطناعي
يحدد من لديه نية شراء الآن، ويصله بالعرض قبل أن يراه عند منافسك
ضغط الاستفسارات
عندما يزذاد ضغط الأسئلة 10 مرات، بينما قدرة فريقك على الرد تزيد فقط مرتين، يصبح تقديم خدمة مستقرة أمراً صعباً.
التحديات
زيادة الطلب لا يمكن تغطيتها بالتوظيف الجديد
العربية الفصحى تبدو آلية
80٪ من الرسائل عبر واتساب والأنظمة مشتتة
الحل
توسع غير محدود بدون توظيف اضافي
دعم خليجي ومصري وشامي وإنجليزي
واتساب موحّد مع تصعيد للحالات الطارئة
خطة واضحة لتفعيل الحلول الحكومية
مصمم لمواسم الذروة
3
الربط
ربط Shopify وOMS وواتساب وCRM
1
الاكتشاف
تحديد أعلى الاستفسارات: حالة الطلب، المرتجعات، الذروة
4
الإطلاق
تشغيل مباشر مع تدريب ودعم
2
الإعداد
تهيئة الوكيل للهجات المحلية
تكامل الأنظمة بسلاسة
يعمل مع كامل منظومة تجارتك
